【重要公告】关于售后流程、技术指导及服务边界调整的通知
各位车友：
一直以来，氪佬的俱乐部（以下简称"俱乐部"）除了提供订阅服务和正常售后，也额外免费协助处理了许多 AI 基础知识讲解、软件使用教学、本地环境配置、技术搭建及 UU 远程操作。
随着客户数量和事务增加，部分协助逐渐从"排查问题、教会方法"变成长期、重复的代操作，已经影响正常售后和俱乐部日常运营。为了保障服务质量并建立可持续的服务方式，现对售后流程和服务边界作出以下调整。
一、暂停免费 UU 远程技术指导及长期代操作
即日起，俱乐部暂停免费的 UU 远程技术指导和长期代操作服务。
以下事项仍属于正常售后范围：
- 俱乐部提供的产品或套餐未按约定交付；
- 俱乐部提供的账号或服务本身出现故障；
- 订阅、续费、权益和订单信息需要核查；
- 产品说明中明确承诺的其他售后保障。
以下事项原则上不属于普通订阅默认包含的售后范围：
- AI 基础知识和电脑基础操作教学；
- 第三方软件的使用培训；
- 客户个人设备、网络及本地环境维护；
- 与俱乐部产品无关的软件安装和故障处理；
- 无限期的一对一教学；
- 长期、重复性的免费远程代操作。
常见问题将优先通过客户指引、文字教程和标准操作流程处理。特殊情况确实需要远程协助的，可以提交工单，由俱乐部根据问题性质、预计耗时和当前人力单独评估。工作流定制、环境部署和自动化搭建等专业需求，将作为独立技术服务明确范围、周期、交付内容和费用。
二、售后统一通过工单处理
账号、订阅、产品、续费、补偿及退款等问题，请统一通过工单提交，任选其一即可：
- 官网售后工单（推荐）：登录官网后前往[售后工单](/support)创建，可持续补充信息并查看客服回复，没有 Discord 也能用；
- Discord 工单：已加入俱乐部 Discord 的车友，绑定官网账号后在「发起工单」频道提交。
提交时请尽量提供客户 UID 或对应账号、问题发生时间、完整描述、必要截图或错误提示、已尝试操作和希望协助解决的事项。请勿在公开频道发送密码、API Key、验证码、完整支付截图或其他敏感信息。
工单会根据问题类型、影响范围和提交顺序处理。重复提交、跨渠道连续催促或反复拨打电话，不会提高处理优先级，也不会缩短必要的核查与排障时间。
三、服务时间及续费安排
- 工作日：北京时间 13:00—20:00 集中处理；
- 周末及节假日：根据实际情况处理，但不承诺固定在线时间和即时回复，请勿催单。
续费、换套餐、调整服务或有明确时效要求的事项，请提前提交并自行预留处理时间，无法承诺随到随办。
四、私人联系方式不是 24 小时售后热线
常规售后统一通过工单系统处理。KK 的私人联系方式不再作为常规售后渠道；持有私人联系方式，不代表可以绕过工单流程。
除已经确认的重大服务故障外，请勿在非工作时间反复联系或连续拨打电话。普通账号、配置、续费及个人使用问题，不属于需要在深夜拨打私人电话处理的紧急事件。
五、俱乐部性质及第三方服务风险
俱乐部是独立的订阅服务与配套支持平台，不是 OpenAI 官方，不代表 Anthropic（A 社）或其他第三方厂商，也无法代替第三方作出官方承诺。
海外服务可能因产品政策、风控、账号限制、功能调整、网络、区域或支付政策发生变化。遇到第三方异常时，俱乐部会核实情况、发布已经确认的信息，并在现有条件下提供补号、补时长、迁移或其他可行方案，但无法保证改变第三方平台的最终决定或立即恢复所有上游问题。
六、服务器维护、升级及服务波动
服务器维护、安全更新、线路调整、功能升级和故障排查期间，可能出现短时无法访问、连接变慢、个别功能暂不可用或需要重新登录、更新配置等情况。
能够提前安排的维护会尽量预告；突发故障、安全事件或上游异常可能无法提前通知，但俱乐部会在确认后尽快说明并处理。
七、封号保障、权益补偿及退款规则
"封号包补"指的是：在符合购买时保障条件的情况下，补偿客户可以核实的剩余权益或相关损失，不默认等同于现金退款。
补偿方式可能包括补号、更换可用账号、补充服务时长、迁移至其他可行方案、补充等值使用权益或双方确认的其他合理处理方式。只要俱乐部能够通过合理方式继续履行购买时的保障，原则上不直接转换为现金退款。
以下情况可以提交退款工单，由俱乐部根据购买说明、交付状态、实际使用、问题责任及适用规则核实：
- 俱乐部未按约定完成交付；
- 出现重复扣款或收款金额错误；
- 因俱乐部自身原因，核心服务确认无法继续提供，且无法通过补号、补时长或替代方案继续履行；
- 法律法规或购买时双方约定明确支持退款；
- 其他确有合理依据的特殊情况。
服务已正常交付、激活或使用后因个人原因不再需要；产品本身正常但客户不会操作、未阅读教程或拒绝配合必要排查；客户个人设备、网络、本地环境或第三方软件导致的问题；符合保障条件且俱乐部仍能补足相关权益等情况，原则上不支持无理由全额退款。
本公告生效前购买的订单，原则上按照购买时的产品说明和双方约定处理；后续订单按照下单时展示并经客户确认的规则处理。依法依约应承担的退款责任，俱乐部不会回避。
该承担的责任不回避，该补偿的权益按规则补偿；特殊情况可以核实退款，但现金退款不是所有问题的默认解决方案。
八、正常维权与恶意施压的界限
客户正常提出问题、申请退款、投诉或合理维护权益，不会被视为违规，也不会因此受到区别对待。
但凌晨反复拨打私人电话、多个渠道持续提交同一问题、辱骂威胁或骚扰工作人员、提供虚假信息或伪造材料、退款后继续使用已退款服务，以及经提醒后仍持续影响客服工作和正常运营的行为，不属于正常维权。
俱乐部会保留相关记录，并根据情节采取工单合并、停止私人渠道沟通、暂停额外协助、限制服务或终止后续合作等措施。无论是否终止合作，俱乐部仍会依法依约处理已经产生的服务、补偿或退款责任。
九、教程、专业服务及团队建设
俱乐部会继续完善客户指引、图文教程、工单分类、记录和跟进流程，并上架工作流定制、自动化搭建、环境部署等专业服务。
目前已经新增两名客服人员，也会继续完善培训和分工。俱乐部仍在招募客服、教程编写、AI 工具、工作流设计、自动化、环境部署、文案或运营方向的伙伴。
如相关流程按计划完成，俱乐部预计在七月底左右逐步开放发票服务，具体开放时间、开票要求和支持范围以届时正式通知为准。
KK 的心里话
长期以来，KK 出于好心，为不少车友提供了超出正常售后范围的技术指导、环境配置和搭建协助。多个渠道重复催单、连续发送消息，以及凌晨三四点反复拨打电话，已经严重影响睡眠、生活节奏和第二天的工作状态。
KK 也承认，过度疲惫时有时会把劳累和情绪带进客户沟通。这样的状态对客户、对 KK 自己、对俱乐部都不好，也无法长期维持。
这次调整不是停止正常售后，也不是不愿意帮助大家，而是重新建立清晰边界：俱乐部应负责的问题继续认真处理；合情合理的诉求按流程协助；免费帮助不应变成无限期私人代办；私人联系方式不代表 24 小时待命；工作人员同样需要正常生活、睡眠和休息。
氪佬的俱乐部正在逐步正规化。我们希望以后依靠清晰规则、稳定流程和合理团队分工为大家服务，而不是长期依靠 KK 一个人随时在线、无限投入精力来维持。
感谢各位车友一直以来的支持、理解与配合。
氪佬的俱乐部
生效日期：2026 年 7 月 24 日